Seit einigen Monaten ist der Begriff Künstliche Intelligenz bei vielen im digital Business das Thema Nummer ein. Nicht lange ist es her, als die meisten Menschen künstliche Intelligenz nur bei Science-Fiction-Fans zu Filmen wie „Matrix“, „Terminator“ oder „I-Ro-bot“ assoziiert wurden. Vor zwei Jahren wurde Künstliche Intelligenz (KI, auch Artificial Intelligence, AI) plötzlich gesellschaftsfähig. Dieser Zeitpunkt fällt in Etwa mit der Freigabe von Googles AI-Entwicklungssystem „Tensor Flow“ zusammen. Seitdem geistert der Begriff KI intensiv durch die Medien, von den einen als Heilsversprechen gefeiert, von den anderen als Schreckgespenst gefürchtet. Besonders aus dem Umfeld des Silicon Valley kommen massive Zukunftsvisionen, bei denen die Entwicklung von künstlichem Bewusstsein nur eine Frage der akribischen Feinarbeit von hoch motivierten und talentierten Wissenschaftlern und Entwicklern darstellt.
Im E-Commerce Umfeld wird schon lange, an Methoden mit künstlichen Intelligenz gearbeitet. Einige Beispiele sind Chatbots, Dynamic Pricing und Personalisierung. Erfahre mehr darüber in diesem Blogbeitrag.
Innovationen durch KI im E-Commerce
Künstliche Intelligenz bietet im E-Commerce eine Vielzahl an Innovationen diese ermöglichen zum Beispiel:
- Die Suchfunktion mit KI Unterstützung: Moderne Suchmaschine wie Coveo, Algolia usw. setzten künstliche Intelligenz ein um die Suchresultate zu verbessern.
- Personalisierung von Angeboten: Das heisst die KI analysiert das Kundenverhalten in einem Customer-Relationship-Management kurz CRM oder Customer Data Platform kurz CDP, um personalisierte Produktvorschläge zu machen, die auf den individuellen Vorlieben und dem Kaufverhalten basieren.
- Chatbots und Kundenservice: Intelligente Chatbots nutzen KI-Algorithmen, um Kundenanfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und sogar Transaktionen durchzuführen, was die Kundenerfahrung verbessert. Zum Beispiel Tesla setzt KI im Kundendienst ein. Das heisst die KI beratet den Kunden.
- Prognose und Bestandesmanagement: Die KI unterstützt die Vorhersage für Nachfrage, Lagerbestände und Lieferketten, um eine effizientere Bestandesführung zu ermöglichen.
- Visuelle Suche: Durch Bilderkennung wie mit Google Lens können Kunden Produkte über Bilder einfach finden, was das Einkaufserlebnis nahtloser gestaltet.
- Preisgestaltung und Dynamisches Pricing: KI ermöglicht eine dynamische Anpassung der Preise basierend auf verschiedenen Variablen wie Nachfrage, Zeitpunkt des Kaufs und Kundenprofilen.
Diese Innovationen sind nur einige Beispiele dafür, wie Künstliche Intelligenz den E-Commerce revolutioniert und sowohl Unternehmen als auch Kunden neue Möglichkeiten bietet.
Herausforderungen bei der Implementierung von KI im E-Commerce
Wenn Künstliche Intelligenz eingesetzt wird, müssen sich Unternehmen mit dem Thema Datenschutz auseinander setzen. Dies nicht nur wegen rechtlichen Anforderungen, sondern auch das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern haben Einfluss. Die Komplexität der Integration von KI-Systemen in die Systemlandschlandschaft, die Gewährleistung hoher IT-Sicherheit, durch Elemente wie sichere Kommunikationsprotokolle, Verschlüsselungstechniken, Berechtigungskonzepte und Massnahmen zur Erkennung und Abwehr von Cyberangriffen sind dabei entscheidend. Zu guter letzt sind Schulungen und Fachkenntnisse für den Effektiven Einsatz entscheiden.
Wohin Entwickelt sich KI im E-Commcerce?
In den nächsten fünf Jahren wird die künstlicher Intelligenz im E-Commerce dank massiver Investitionen eine schnelle Entwicklung durchlaufen. Unternehmen mit aktuell starkem Wettbewerbsvorteil könnten diesen durch die zunehmende Verbreitung von KI-Lösungen verlieren. Es ist daher entscheidend, dass Unternehmen bereits jetzt in die Entwicklung und Integration von KI-Technologien investieren, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Fazit
Die Einführung künstlicher Intelligenz (KI) im E-Commerce hat eine transformative Phase eingeläutet, die sowohl Innovationen als auch Herausforderungen mit sich bringt. Von der Verbesserung der Suchfunktion bis hin zur Personalisierung von Angeboten und dem Einsatz von Chatbots im Kundenservice bietet künstlicher Intelligenz zahlreiche Möglichkeiten, um das Einkaufserlebnis zu optimieren und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Allerdings stehen Unternehmen, die künstlicher Intelligenz implementieren wollen, vor einigen Herausforderungen. Datenschutz, Integration in die bestehende Systemlandschaft, Sicherheitsaspekte und die Notwendigkeit von Schulungen und Fachkenntnissen sind entscheidende Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. In den kommenden Jahren wird die Entwicklung von künstlicher Intelligenz im E-Commerce weiter voranschreiten, angetrieben durch massive Investitionen und den zunehmenden Wettbewerb. Unternehmen, die bereits jetzt in die Entwicklung und Integration von KI-Technologien investieren, sind besser positioniert, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben und die Chancen, die die KI bietet, voll auszuschöpfen.
Ist eidgenössisch diplomierter Verkaufs- und Marketingleiter. Seit 2005 widmet er sich dem E-Business, während er bereits seit 2000 im Retail tätig ist. Auf dem Digital Sales Blog verfasst er regelmässige Beiträge zu Themen wie E-Commerce, digitalem Marketing, Digitalvertrieb, Digitalisierung sowie E-Business und Retail.
