Mit Messaging Tools kann man in Echtzeit seine Kunden erreichen. Denn wer kennt es nicht, die Mailbox ist voll mit vielen Nachrichten. Bei der Suche im Internet erscheint zuoberst immer wieder Anzeigen von Google Ads. Der Kunde ist auf diesen Marketing-Kanälen überflutet mit Informationen und schaut sich diese gar nicht mehr an. Wäre es aus diesem Grund nicht sinnvoller, Informationen in Echtzeit den Kunden zukommen zu lassen? Nur so sticht man doch noch hervor.
Der Marketing-Mix von vielen Unternehmen
Der Marketing-Mix von vielen Unternehmen besteht aus Google Ads, Facebook Ads, Flyer, Radio und TV Spots, E-Mails usw. Querbeet werden die Kunden über diese Marketing-Kanäle bearbeitet. Was aber fehlt, ist ein Marketinginstrument, dass in Echtzeit den Kunden erreicht. Dies kann mit Messaging Marketing erreicht und sollte in jede digitale Vertriebsstrategie integriert werden.
Was sind Echtzeit Marketing Kanäle?
Echtzeit Kanäle sind Messaging Kanäle wie SMS, Telegram, Viber, WhatsApp usw. Ein Messaging Kanal ist ein persönlicher Kommunikationskanal, mit dem Push-Nachrichten direkt auf das Handy gesendet wird. Die Botschaften sind direkt in der Inbox gespeichert. Somit kann der Marketing-Mix erweitert werden. Wenn man in Echtzeit Kunden erreichen will, müssen Echtzeit-Kanäle genutzt werden.
Ist SMS als Marketing-Kanal noch aktuell?
Ja, SMS ist immer noch aktuell. SMS hat viele Vorteile gegenüber anderen Marketing-Kanälen. Denn SMS funktioniert auf allen Handys. Egal ob iPhone, Android, HarmonyOS usw. Es braucht keine App und keine Registrierung dazu. Es funktioniert immer, überall und zu jederzeit. Die Öffnungsrate von SMS beträgt 98 %. SMS wird sehr schnell gelesen als andere Nachrichten. Das heisst, 90 % lesen die Nachricht innerhalb von 3 Minuten nach dem Versand. Der Versand von SMS Nachrichten ist zudem sehr günstig. Der Nachteil von SMS ist, die Zeichenbegrenzung von maximal 160 Zeichen pro SMS. 160 Zeichen müssen für einen Call to Action ausreichen. So ist man gezwungen Texte kurzzuhalten, die Botschaft präzise zu formulieren und schnell auf den Punkt zu kommen. Denn komponierte Nachrichten kann man sich merken.
Welche Möglichkeiten gibt es?
Der Kunde sollte immer persönlich angesprochen werden. Dies kann eine personifizierte Nachricht sein, wie zum Beispiel eine Geburtstags-Gratulation. Bei dieser Nachricht wird man mit dem Namen angesprochen und kann auch auf seine Bedürfnisse ausgerichtet sein. Dies wird so gemacht, weil allgemeine Nachrichten kaum Emotionen wecken. Der Inhalt muss gezielt sein, denn der Katzenhalter brauchen keine Hundebetten. Am besten ist es, wenn die Kampagne messbar gestaltet wird. Dies wird zum Beispiel mit einem persönlichen Code für einen Online-Shop gemacht. Dieser kann nach der Kampagne ausgewertet werden und man sieht den Erfolg.
Evolution im Massaging
SMS gibt es schon seit 1992. Einige mögen sich noch an die Nokia Handys aus dieser Zeit erinnern. WhatsApp wurde 2009 lanciert. Viber 2010 und Telegram 2013. Diese Messaging Systeme gibt es somit seit vielen Jahren und werden von den meisten Handynutzern verwendet.
Telegram, the next Generation Messaging Plattform
Über Telegram kann man Rich Content darüber versenden. Das heisst nicht nur Text, sondern zum Beispiel auch Bilder, Audio, Videos und Buttons. Die Telegramm-User steigen in den letzten Jahren enorm. Telegram ist unternehmensfreundlich und ideal für Business Messaging. Der Versand ist immer kostenlos. Egal ob ein oder eine Million Empfängern. Somit ist es ideal für das Messaging Marketing.
Wie adressiert man diese Messaging-Kanäle?
Dies wird mit einem professionellen Versandtool gemacht. Diese Versandtools sind oft webbasiert. Die Datenübernahme ist einfach gelöst über API oder Excel oder CSV. Auf diesem Versandtool ist ein professioneller Kontaktmanager integriert. Dieser kann in der Segmentierungsfunktion so eingestellt werden, dass zum Beispiel die Marketing-Kampagne nur an Frauen in der Region Zürich gesendet wird. Denn auch im Messaging Marketing ist Segmentierung wichtig, so kann man Streuverluste minimieren und Conversion zu erhöhen.
Fazit
Mit Messaging Marketing kann man zur richtigen Zeit, die richtigen Kunden in Echtzeit erreichen. Es ist eine Ergänzung zu den anderen Marketing-Kanälen des Unternehmens.
Ist eidgenössisch diplomierter Verkaufs- und Marketingleiter. Seit 2005 widmet er sich dem E-Business, während er bereits seit 2000 im Retail tätig ist. Auf dem Digital Sales Blog verfasst er regelmässige Beiträge zu Themen wie E-Commerce, digitalem Marketing, Digitalvertrieb, Digitalisierung sowie E-Business und Retail.